05-控工排程 - 图文 

长安福特马自达QC运营指导手册

05-控工排程

一. 概述

在确定了维修项目之后,服务专员应根据当时车间的负荷预测开工时间、所有项目的作业时间,从而向客户承诺预计的交车时间。同时,服务专员应将维修工作分派给合适的技师或班组。技师则应在规定的时间内完成全部维修作业。

二.目的和目标

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保证准时交车;

有效安排车间生产,提高生产率; 维修进度一目了然,便于掌控;

在前台与车间之间实现有效的信息交流,使服务专员随时了解车辆维修进度,技师了解全部工作安排,提升经销商内部沟通效率。

? 可以向客户展示经销商内部的有序管理,让客户了解车辆可以在服专承诺的时间内完

工。

三.工作流程图

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QC12关键流程之控工排程

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流程名称 文件编制 单位 客户 作业流程图 控工排程 编号 服务部 日期 服务专员 通过控工板查看车间负荷,选择合适的技师,将磁条与工单摆放在控工板上该技师名下① 审批 年 月 日 技师⑤ 编制 质检员 客户确认工单内容 开车进工位,向技师交待维修项目及完工时间② 接受工单,确认工单内容及完工时间后开工,并记录各分项目的开完工时间③ 服务专员与客户沟通,确认增修项目等,并重新报价 能按时完工么? 否 重新确认工单内容 技师报告超时原因,比如有增修项目④ 是 进入返修流程 否 重新调整控工板工单内容等 完工自检 质检合格么? 是 服专终检

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流程名称 文件编制单位 文件编号 作业指导书 控工排程 编号 服务部 日期 作业名称 审批 年 月 日 编制 作业说明及操作要点 服务专员通过控工板掌控整个车间动态的维修能力和负荷状态,将工单直接分派给有能力完成维修任务且时间充裕的技师,使车间生产率和效率最大化;由服务专员直接分派工单给该技师,对疑难故障需与技师沟通完工时间。 服务专员应向技师说明客户的需求描述,交待维修项目,承诺的交车时间。 技师确认维修项目后,应先记录开工时间再开始施工。 技师发现增修或延时项目时,应向服务专员报告增修项目及原因、所需零件、预计延长时间。 以上“技师”是指能单独派工的维修技师,若经销商以一名技师带若干学徒的班组为单位,仍视同一个独立派工的技师; 经销商应明确派工原则,包括技师见工单施工、异议处理等。 辅助表单及资料 ① 控工板与工单分派 控工板说明 ② 服专交修 ③ 技师开工 ④ 增修或延时 ⑤ 技师定义 ⑥

派工制度

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流程名称 文件编制 单位 客户 作业流程图 维修变更作业流程 编号 服务部 日期 服务专员 审批 年 月 日 技师 编制 接到技师通知后,立即与客户沟通② 增修项目或延迟完工通知服务专员① 是否同意增修项目 N 作为维修建议录入系统③ Y 客户签字确认 修改工单:新增的维修项目和新的交车时间④ 将变更内容录入系统,调整控工板,增加时间磁条 将修改后的工单交还技师,并告知客户沟通结果 按修改后的工单内容及时间重新作业

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流程名称 文件编制单位 文件编号 ① 作业指导书 维修变更作业流程 编号 服务部 日期 作业名称 审批 年 月 日 编制 作业说明及操作要点 技师在第一时间通知服务专员 服务专员对客户作必要的报价和解释,如客户要求则引导客户进车间现场查看,取得客户的谅解和同意 辅助表单及资料 通知服专 ② 增修或延时项目与客户沟通 ③ 维修建议 如果客户不同意增修,服务专员应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认;服务专员应将沟通结果及维修建议录入DMS系统中备查询 服务专员应按目录式报价要求,列明维修项目及零件、工时明细,并更改交车车间 ④

表单

修改工单 ? 无

管控数据

? 无

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福特现有控工板说明 大修工作流程 应急工作流程

四.常用文档

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