管理沟通教学案例教案 

模拟训练:说服辞职员工

某员工是刚毕业的大学生,对公司的管理制度很不满意,而且认为公司发展前途不大,打算辞职。如果你是人事部门的主管,如何说服他打消辞职念头?

小 结

领导者必须掌握人际技能,懂得沟通。本项目介绍沟通的涵义、作用,重点分析了沟通障碍的克服和沟通技巧。

课外练习或作业:

1、如何理解沟通的含义。 2、沟通有哪些作用? 3、如何克服沟通中的障碍? 4、沟通技巧有哪些?

5、组织一次与陌生人沟通的活动,培养学生的沟通能力。

教学后记:

参考文献:

1、管理沟通教程,康清,立信会计出版社,2009。

2、管理学——原理与方法,周三多等,复旦大学出版社,2004。 3、领导学:理论与实践,陈荣秋,清华大学出版社,2007。

4、从经验走向科学——基层领导理论与实践,任博,西北大学出版社,2001。 5、领导学:模式与案例,盖勒·C。阿弗利著,邹琪译,上海财经大学出版社,2005。

2010年 月 日 星期 项目二:组织沟通之纵向沟通 一、什么是纵向沟通 二、纵向沟通有哪些障碍 三、如何提高纵向沟通的有效性

教学目标 :了解组织纵向沟通的含义,熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式,识别纵向沟

通的障碍,掌握提高纵向沟通有效性的对策。

重点及难点:纵向沟通的障碍及提高其有效性的对策 教学方法与手段:案例分析法、课堂讨论法 计划课时: 4课时

缺少沟通的组织,就如默片时代的电影,滑稽可笑;缺少沟通的组织,就如外太空因为没有空气而失去了声音,死寂一般。而正是有效的组织沟通,犹如画龙点睛,神来之笔,使组织顿生灵气,变得生机勃勃。

项目二:组织沟通之纵向沟通

走进沟通:李曼如总裁的会议

问题:

这是一个什么性质的组织沟通?此间,李曼如是否真正实现了信息传递?这个貌似紧凑、高效的沟通最终实现了其预期的目的吗?除了语言之外,其他什么因素阻碍沟通有效地进行?如果是你,如何主持上述会议,使之成为高效的双向沟通形式?

一、什么是纵向沟通

1、纵向沟通的含义

组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。

2、纵向沟通的类型和形式 (1)下行沟通及其表现形式

下行沟通是指上司作为信息发送者对下属进行的一种沟通形式。

按照沟通借助的渠道或载体可以将下行沟通分为三类:书面类(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)、面谈类(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议等)、电子类(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱)。

按照传达的信息涵盖时间跨度、长度来划分,可以得到三类组织中传递的信息,由此将下行沟通分为三类。反映长期(包括和过去和将来)的事实、意见、想法或打算的信息被视为第一类信息,交流传达此类信息的沟通,称为第一类沟通。第一类沟通的形式多采用书面类,如员工手册、公司白皮书、公司年报等。传递的信息跨度为几个星期至几个月(不超过一年),时间概念上包括过去的或将来的,被视为第二类信息,其沟通被称为第二类沟通。第二类沟通的形式多采用书面类和会谈类,如公司内部刊物,公司内部通讯,公司全体员工会议等。第三类信息的时间跨度最小,基本上仅涵盖每日例行工作的信息,比如每日工作任务的布置,每日工作情况的反馈,临时出现问题的解决等。这类信息包括不确定因素带来的突变和紧急情况,具有更新快、不可预测性等特点。第三类信息的沟通形式多为简短的书面类和非书面类的形式,如口头沟通、电子邮件和备忘录等。

沟通类型 第一类:信息跨度大于一年 第二类:信息跨度大于一周小于一年 第三类:信息跨度小于一周 沟通技巧、介质 低;书面介质、会议 中低:书面介质、会议 高:口头介质、面晤 表2-1 下行沟通类型和沟通手段对应关系表 (2)上行沟通及其表现形式

上行沟通是自下而上由下属主动发送信息而上司作为接受者进行的沟通。上行沟通的目的就是开辟一条让管理人员听取员工意见、想法和建议的通路。同时,上行沟通可以达到管理控制的目的。 上行沟通的表现形式包括指挥链系统中自下而上的直接沟通、意见反馈系统、员工座谈会、巡视员。

二、纵向沟通有哪些障碍

1、下行沟通的障碍

(1)管理者展示的沟通风格与情景不一致 (2)接受者沟通技能上的障碍 (3)沟通各方心理活动引起的障碍 (4)不善倾听 (5)草率评判

(6)编码环节语义方面的歧义 2、上行沟通的障碍 (1)封闭式企业文化

(2)内部沟通机制不健全 (3)信息失真

此外,下行沟通中的六个障碍也会在上行沟通中出现。

三、如何提高纵向沟通的有效性

1、下行沟通策略 (1)制定沟通计划

(2)精兵简政,减少沟通环节 (3)去繁从简,减轻沟通任务

例外原则。当命令、计划和政策执行中出现偏差时,才进行沟通。 排队原则。管理人员应该按轻重缓急来处理信息沟通。

关键时间原则。管理人员应该在恰当的时间向雇员传递信息。 (4)授权

(5)言简意赅,提倡简约的沟通 (6)多介质组合

(7)激荡型会议与程序型会议相结合

激荡型会议的目的主要是集思广益,激荡大家的脑力,迸射智慧的火花,来寻求最佳的解决之道。

(8)减少抵触、怨恨的沟通

掌握事实、了解当事人的想法、私下处罚员工、不要对人进行攻击、不要意气用事。 2、上行沟通策略 (1)建立信任

(2)采取走动管理,鼓励非正式的上行沟通(共进午餐、四下走动、深入工地) (3)改革体制,让员工参与进来 案例分析:王所长所面临的困境

电话质问 事出有因 亡羊补牢

节外生枝 问题:

1、你对王厂长的沟通能力如何评价?他在处理案例所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作?

2、李总的沟通能力如何?谈谈你的看法。

3、你认为赵博士的沟通意识和沟通能力如何?请说出你的看法和意见。

4、结合案例和实际,谈谈你对纵向沟通在组织沟通中的作用以及对纵向沟通的策略的认识?

小 结

本项目在介绍纵向沟通内涵的基础上,分析了沟通过程中的问题和障碍,同时提出了解决问题

的策略。

课外练习或作业:

1、如何理解纵向沟通的含义? 2、纵向沟通有哪些障碍? 3、如何提高纵向沟通技巧?

教学后记:

参考文献:

1、管理沟通教程,康清,立信会计出版社,2009。

2、管理学——原理与方法,周三多等,复旦大学出版社,2004。 3、领导学:理论与实践,陈荣秋,清华大学出版社,2007。

4、从经验走向科学——基层领导理论与实践,任博,西北大学出版社,2001。 5、领导学:模式与案例,盖勒·C。阿弗利著,邹琪译,上海财经大学出版社,2005。



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