社会实践报告

齐鲁工业大学

2017-2018寒假社会实践报告

时光荏苒,转眼之前大一上半学期的生活已经结束了,军训的那些过往仿佛就在昨天。大学时期的寒假没有作业,没有补习,我们逐渐尝试着踏入社会,进行磨炼。

在家休息几天后,妈妈介绍我去了山东省呼叫基地去面试客服,经理告诉我寒假工人数已经够了,经理把我推荐到潍坊指南针科技有限公司。

早上十点,我去了指南针科技有限公司面试,职位是在线客服。下午我就收到了面试通过的通知,第二天就去参加了培训。

在培训的十多个人,差不多都是大学生,大部分是大二大三的,大一的还是比较少的。培训的内容比较繁杂但是不难,主要是一些规则还有经常遇到的问题。经过了为期三天的培训,第四天我们每个人分配了工号就正式上线了。

虽然培训过,但是真正工作起来还是有很多问题解决不了的,公司给我们安排了组长,不会的可以问组长,在工作第一天我就遇到了好多脾气不好的人,大家都知道,客服最重要的是服务态度,我们不能去反驳质疑进线咨询的人,只能默默忍受他们不文明的语言的语气。

让我比较难受的是遇到一个扬言要投诉我的人,后来组长替我把这个问题解决了,但是晚上开会的时候组长那我这个事情做例子给大家讲了一下类似这种状况怎么办,虽然我知道这位要投诉我我也有一定的责任,我没有站在他的角度上考虑,可是还是觉得很委屈。当时就觉得,当客服好难呀,好像放弃呀。本身我的脾气就是很倔的那种,我想当客服受点委屈正好也可以打磨一下我的倔脾气,我第二天就继续去工作了。

每天早上我们要早去十五分钟开早会,学习刚刚更新的知识。晚上要开会总结一天中出现的问题,渐渐地,我的操作和话术越来越熟练,单量也在不断提升,可是到了一定阶段的时候,我又进入了一个疲惫的阶段,每天都会遇到各种各样的人,每天遇到的基本都是态度很恶劣的,态度正常的少之又少,心真的好累,真的又想放弃了。

担任在线客服一个星期左右,主管突然叫我们去开会,说需要十个人去在线外呼工作,在线外呼的工作比较简单,也不会遇到很多骂人的,我就去了。培训了半天,又去了语言客服那边看他们是怎么打电话的。正是开始工作是在两天后。开始还是有些紧张,记表也不是很熟悉,第二天,第三天慢慢的找到方法,越来越熟练,最多的时候一天打220多个单子。而且我们是往外打电话的,负责确认信息,也很少有骂人的或者态度不好的,我就一直在外呼工作。一直工作到我离职。

前前后后,我差不多工作了20多天,在这20多天了,不仅赚到了一些零花钱,还收获了更多的东西。

工资

因为我们是寒假工,我们是没有底薪的,我们的工资是按我们的单量来计算的,也就是多劳多得。这样我们不仅不会闲玩,而且我们会自己找一些技巧来提高我们工作的速度。让我们养成了一种很勤劳很认真工作的态度。一单一单的赚钱,真的体会到了赚钱的不易,也更明白了学习的意义。

知识

作为一个客服,有些东西,只有我们自己会我们才能够给别人解答,在当客服的这段日子里,也了解到了一些不太大众的知识,开阔了眼界,也丰富了我们自己。

技巧

客服是一个与人沟通的职业,在这段时间里,我学会的如何用一个好的态度与人共同,也学习了一些说话的技巧,一些自我保护的方法,因为是在线客服,我的打字水平也有所提高,在外呼的时候,更是直接与人通话,学会了如何婉转的说话,如何与人表达等。

朋友

因为与我一起工作的都是差不多大或者比我大的学长学姐,而且大家是在不同地方上学的,大家有时候一起聊天,我听到了很多学长学姐的故事,也学到了一些经验,更重要的是交到了一些不同的朋友,扩展了自己的人脉,我觉得这是很重要的一个收获。

我觉得出入社会,就要去尝试不同的行业,体验不同的生活。这次我体验的是在线客服的生活。这真的是一份需要有强大内心,有强大的抗压能力,需要心态好的职业。从事这份职业,可以磨炼人的心智,运转人的大脑,学会说话的技巧。

如果下次还有机会实习,我一定不会再选择这份工作,因为真的心好累,这说明我不适合这份工作,在这二十多天里,带给我的有欢乐也有痛苦。总之,这是我人生中很珍贵的依次经历。

下次实习,我可能会选择超市售货员或者收银员的工作去体验。

因为报名了三月份的计算机二级考试,所以寒假我没有给全部的时间去工作,留出了一半的时间学习计算机二级的知识。

在这个寒假我比较失败的一点是看的电视剧太多了,学习也是等年后才开始的,也就给我带来了很大的压力,意味着我开学后我不仅要学习专业知识,还要补计算机二级的知识。

总之,这个寒假我真正利用的也只有三分之二,还是有大部分的时间浪费在了看电视剧和玩手机上,下一个自我改进的方向是提高自控力。

工商管理学院 17级人力资源管理一班 徐嘉欣



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